Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei TentPath sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Service für alle Ihre Zelt- und Outdoor-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@tentpath.com
• Telefon: +41444618174
• Adresse: Weststrasse 49, 8003 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Zeltreparatur und -wartung
• Austausch von Zeltkomponenten
• Restaurierung von Zeltmaterial
• Naht- und Reißverschlussreparaturen
• Imprägnierungsservice
• Gestängereparatur und -ersatz

3.2 Servicezeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei TentPath gekauften Zelte kommen mit:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verschleißteilen
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusätzliche Serviceleistungen

5.1 Zeltanpassungen

• Individuelle Zeltmodifikationen
• Maßgeschneiderte Zeltlösungen
• Spezielle Aufbewahrungslösungen
• Zeltoptimierung für spezielle Einsatzzwecke

5.2 Schulungen

• Zeltaufbau-Workshops
• Wartungs- und Pflegeschulungen
• Outdoor-Survival-Kurse
• Expeditionsvorbereitung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 30-60
• Größere Reparaturen: CHF 80-200
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Zeltmodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der beschädigten Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Serviceleistungen mit:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung von Originalteilen und -materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

TentPath behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.